İade Politikası
Luneely olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
E-posta: iletisim@luneely.com
İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hijyen bandının ve koruyucu ambalajının açılmamış olması,
- Orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.
Hijyen Ürünleri Hakkında
Luneely ürünleri kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer almaktadır.
Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kabul edilememektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe üretim kaynaklı bir hata, eksik parça veya taşıma sırasında oluşmuş bir hasar fark ederseniz, teslimattan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrasında uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.
İade Süreci
- İade talebinizi iletisim@luneely.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.
- İade onayının ardından ürünü tarafınıza bildirilecek adrese gönderin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
- İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadeniz 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.
Kargo Ücreti
- Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Luneely tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade gönderim ücreti müşteriye aittir.
İletişim
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Luneely
E-posta: iletisim@luneely.com